Visa e Mastercard seguem dominando em diversos critérios o segmento das bandeiras dos cartões de crédito.
Muitas bandeiras de cartões de crédito foram criadas nos últimos anos, mas as duas mais lembradas, segundo os entrevistados pelo Escolha PME 2019, foram Visa e Mastercard, que também são as tradicionais e atualmente dominam o segmento.
Mais sobre essas bandeiras
A Visa e a Mastercard são ainda as mais conhecidas e também as favoritas dos pequenos e médios empresários. Hoje em dia, o mercado atual valoriza mais o portfólio que as bandeiras oferece — depois disso, vem a agilidade no serviço e na resolução dos problemas —, e, como a Visa e a Mastercard oferecem soluções específicas para pequenas e médias empresas, são mais lembradas.
De acordo com a pesquisa feita pelo Escolha PME 2019, a Visa alcançou 67 pontos e foi tida como a campeã, mas a Mastercard não ficou muito atrás, alcançando 61 pontos.
Quais foram os critérios de escolha?
Os entrevistados para a pesquisa votaram nos critérios que faziam com que determinada bandeira de cartão de crédito fosse a preferida. Os critérios foram Imagem da empresa, Preço, Atendimento e, por último, Serviços.
A opção mais votada, ou seja, o critério que os entrevistados mais levavam em conta para escolher a sua bandeira como preferida, foi Serviços (53%). A segunda opção mais votada foi o Atendimento (39%). Quase colado ao Atendimento, com 38%, está o Preço. E, em último lugar, está a Imagem da empresa (17%).
Há outros dados também, como qual fornecedora os empreendedores gostariam de trabalhar por setor. Nesta comparação, a tida como a favorita foi a Mastercard, com 38%. Mas a Visa chegou próxima, com 37%. Outras fornecedoras, cujos nomes não foram divulgados, alcançaram juntas 21%.
O que a Visa procura
A Visa procura se aproximar do setor das pequenas e médias empresas, as PMEs. Segundo a fornecedora, é importantíssimo buscar sempre um melhor relacionamento com os clientes. Para eles, é muito importante ter um relacionamento direto para melhorar o atendimento, os serviços, saber quais são as demandas e atendê-las, na medida do possível.
O vice-presidente de Soluções e Inovação da Visa, Percival Jatobá, diz: “A ideia é evitar a chamada solução de prateleira. Dependendo do cliente, a gente pode entrar em contato com o banco e desenvolver ou cocriar um seguro, benefício ou ferramenta focada em cada um.” O foco é, portanto, o cliente, e Percival ainda diz que, como o mercado está cada vez mais competitivo, é preciso criatividade.
O que a Mastercard procura
Apesar de ser a segunda no índice de satisfação, a Mastercard, no ranking, está no primeiro lugar quando se compara as fornecedoras com as quais as PMEs gostariam de trabalhar. O portfólio, que já foi citado neste texto como algo muito importante, é uma das prioridades deles.
Segundo Sarah Buchwitz, vice-presidente de Marketing e Comunicação da Mastercard no Brasil: “Queremos inspirar as pessoas a darem um primeiro passo em busca de seus objetivos, sonhos e paixões. Por isso, estamos realmente proporcionando a possibilidade de os donos de PMEs terem informações e ferramentas para que possam começar algo que não tem preço, conceito que faz parte do novo movimento da Master.”
